Ayuda de conexión
Antes de llamar a soporte, prueba estos pasos rápidos.
El código de sesión no conecta
Comprueba que has introducido los dígitos correctamente y que el código no ha caducado (los códigos son de un solo uso y expiran a los 10 minutos).
Pide a tu técnico un código nuevo si ha pasado más tiempo.
El agente de soporte no se descarga o no abre
Verifica que descargaste la versión correcta para tu sistema operativo desde la página de descargas.
En Windows, si SmartScreen bloquea la app, pulsa "Más información" y luego "Ejecutar de todas formas". En macOS, autoriza la app en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad.
La sesión se ve lenta o se congela
Comprueba tu conexión a internet y cierra aplicaciones que consuman mucho ancho de banda (videollamadas, streaming, descargas).
Consulta el estado del sistema por si hay una incidencia conocida.
¿Sigues sin poder conectar? Contacta con soporte y te ayudamos directamente.